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独立行政法人 高齢・障害・求職者雇用支援機構（別ウィンドウで開きます） 本文へ ウェブアクセシビリティについて サイトマップ 文字サイズ変更 背景色変更 toggle navigation メニュー閉じる 背景色変更 ホーム モデル事例 合理的配慮事例 各種資料 お問い合わせ ウェブアクセシビリティについて サイトマップ 閉じる ホーム モデル事例 合理的配慮事例 各種資料 お問い合わせ 発達障害者のサービス業における合理的配慮事例 2020年度掲載 事業所名 合理的配慮事例・2020228 業種 サービス業 従業員数 1,292名 職種・従事作業 事業所内の清掃、倉庫内の片づけ、配送トラック内の片づけ 障害種別 発達障害 障害の内容・特性就労上の課題 診断名は、広汎性発達障害、高機能自閉症。以下のような傾向や課題がある。 　・自身で判断が必要な仕事は苦手 　・気持ちや考えを簡潔に整理して話すことが苦手で話がまとまらず長くなってしまう 　・突発的なことがあると何も手につかなくなってしまう 　・手順の決まった仕事をコツコツ行うことが得意 募集・採用時の合理的配慮 面接時に、就労支援機関の職員等の同席を認めること まず対象者の職業適性の把握や、職場に慣れてもらうために採用前に一週間の体験を実施した。体験期間には、ハローワークのトライアル雇用制度（3か月）を利用したが、トライアル期間中は地域障害者職業センター（以下「職業センター」という。）のジョブコーチ支援も併せて活用した。 最初の1か月は集中支援期間としてジョブコーチは週2回から5回の頻度で訪問支援を受け、2か月目からは週1回から月数回の支援を受けた。こうした段階を経る中で対象者には自信がつき、事業所としても長期の見通しがついたと判断し、本採用に至った。 その他の配慮 採用前に職業センターで就職に向けた訓練を受け、事業所本部の見学をしている。 採用後の合理的配慮 業務指導や相談に関し、担当者を定めること ・高齢・障害・求職者雇用支援機構（以下「機構」という。）の業務遂行援助者の配置助成金を活用し、採用時の早い段階で指導等を担当する者（以下「担当者」という。）を選定した。 ・対象者が当該事業所で初めて雇用する障害者であったため、担当者は障害者に対する指導方法や関わり方などの基本的なことをジョブコーチ支援で学んだ。 業務指示やスケジュールを明確にし、指示を一つずつ出す、作業手順について図等を活用したマニュアルを作成する等の対応を行うこと 採用当時には指示を一つずつ出すため、対象者用にツールを作成して使用していた。 出退勤時刻・休暇・休憩に関し、通院･体調に配慮すること 体調が良好であるため定期的に通院は行っていないが、いつでも本人の希望に沿えるように考慮している。 本人のプライバシーに配慮した上で、他の労働者に対し、障害の内容や必要な配慮等を説明すること 担当者が異動等で交代する際には、後任の担当者を必ず選定し、障害特性及び特に苦手なことは後任に引き継ぎ、できる限り同じ支援体制が続くように配慮している。 その他の配慮 ・障害のある従業員はいくつかの就業場所（倉庫等）に分かれて勤務しており、本部の採用教育担当者は定期的に就業場所を訪問し、積極的に声掛けを行っている。 ・障害のある従業員とその家族、就労支援機関（主に障害者就業・生活支援センター）の職員、事業所側の担当者が参加する「ふれあい交流会」を年に1回開催している。本人・関係者が一堂に会することで、より親密な関係が築かれ、互いに遠慮することなく相談等ができるような体制が構築できている。 ・前述の業務遂行援助者の配置助成金の支給を10年間（平成22年8月から和2年7月まで）受けていた。 障害者への配慮の提供にあたり、障害者と話し合いを行った時期・頻度等の配慮提供の手続きの詳細 事業所とジョブコーチは連携しながら以下の配慮等を行った。 1．作業手順の定着等に向けた配慮（ジョブコーチとの連携支援） ・言葉のみでの作業指示では、意図することをスムーズに受け取れず、確実な作業内容の理解までには数回の繰り返し指示が必要であったため、指導担当の従業員（前出の担当者）をつけ、担当者はジョブコーチの助言を受けながら、対象者と一緒に作業を行い具体的なモデリングを行うことでスムーズな作業手順の定着が図れた。 ・メモをとる習慣は採用当時から身についていたが、メモをとることに集中し過ぎてしまう場面が見られたため、ジョブコーチから対象者に効果的なメモの取り方について助言した。また、担当者とジョブコーチが相談しながら、対象者に応じたメモやマニュアルを作成し提示することで、確実で効率的な作業遂行につながった。 2．職場内の対人コミュニケーション、人間関係構築に向けたジョブコーチ支援 ・場面に合せた言葉の選び方、対人距離の取り方についてうまく対応できないことがあったため、具体的な表現方法、適切な立ち位置や声掛けのタイミングなど、その都度必要な助言を行った。 ・質問や確認が確実にできるよう、方法やタイミングについてその都度アドバイスを行った。また、担当者側には分かりやすい指導方法についての助言を行った。 3．安定した勤務に向けた家族との連携 ・事業所での作業状況や気持ちの安定度合い等について、必要に応じてジョブコーチから家族に伝え、精神面でのサポートを依頼した。また、家庭での様子も伺うことで、支援に役立つ情報交換や意見交換を行うことができた。 4．今後の支援 ・対象者の希望により、今後は障害者就業・生活支援センターに登録し、就業面と生活面でのサポートをしてもらうことを検討中である。 配慮を受けている障害者の意見・感想等 ・これまで、いろいろな仕事を覚えること、人間関係に苦労をしたこともありましたが、信頼できるジョブコーチや上司に支えてもらいながら10年間仕事を続けてきてよかったと思っている。 ・今後は困ったことがあれば自分から積極的に相談して解決していけるようになりたい。 ・仕事の面においては、周りの人をサポートできるようになっていきたい。 前ページへ アンケートのお願い 皆さまのお役に立てるホームページにしたいと考えていますので、アンケートへのご協力をお願いします。なお、事例掲載企業、執筆者等へのお問い合わせや、事例掲載企業の採用情報に関するご質問をいただいても回答できませんので、あらかじめご了承ください。※アンケートページは、外部サービスとしてユミルリンク株式会社提供のCuenote(R)を使用しております。 アンケートに答える（別ウィンドウで開きます） サイトポリシー プライバシーポリシー 独立行政法人 高齢・障害・求職者雇用支援機構（別ウィンドウで開きます） Copyright (c) Japan Organization for Employment of the Elderly, Persons with Disabilities and Job Seekers. All Rights Reserved.