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Javascriptが無効なため一部の機能が動作しません。動作させるためにはJavascriptを有効にしてください。またはブラウザの機能をご利用ください。 本文へスキップします。 札幌市 お探しの情報は何ですか。 検索 救急当番医 緊急時の連絡先 避難場所 文字サイズ 縮小 標準 拡大 色合いの変更 メニュー 緊急時の連絡先 消防・火災予防 急な病気・けが 防災・危機管理 災害に遭われたとき 防犯・安全 水害・水防 戸籍・住民票・証明 ごみ・リサイクル 環境・みどり 税金・保険・年金 冬の暮らし・除雪 お仕事・お住まい まちづくり・地域の活動 動物・ペット 水道・下水道 交通 消費生活 健康（からだ・こころ） 医療 福祉・介護 食の安全・食育 生活衛生 子育て 学校・幼稚園・教育 文化・芸術 札幌の図書館 生涯学習・若者支援 スポーツ・レジャー 郷土史と文化財 円山動物園 国際交流 冬季オリンピック・パラリンピック 観光 入札・契約 経済・産業 企業への支援 さっぽろの農業 建築・測量・道路 東京事務所 広告事業 市の概要 広報・広聴・シティプロモート 政策・企画・行政運営 条例・規則・告示・統計 財政・市債・IR・出納 情報公開・個人情報保護 監査 人事・職員採用 札幌市議会 選挙 オンブズマン 都市計画・再開発 男女共同参画・性的マイノリティ（LGBT） ホーム > 市政情報 > 広報・広聴・シティプロモート > 広聴 > 札幌市コールセンターちょっとおしえてコール > 利用者満足度調査結果 > 利用者満足度調査結果【令和5年度実施分】 利用者満足度調査結果 利用者満足度調査結果【令和元年度実施分】 利用者満足度調査結果【令和2年度実施分】 利用者満足度調査結果【令和3年度実施分】 利用者満足度調査結果【令和4年度実施分】 利用者満足度調査結果【令和5年度実施分】 ここから本文です。 更新日：2024年4月8日 利用者満足度調査結果【令和5年度実施分】 札幌市コールセンターのサービスについて、利用者満足度調査を実施しています。令和5年度の第1回調査を令和5年5月、第2回調査を令和6年2月にそれぞれ実施しました。 当アンケートにご回答くださいました皆さま、ご協力ありがとうございました。 質問内容 札幌市コールセンターのサービスについて、10点満点で何点だと思いますか。 以前にもコールセンターをご利用したことがありますか。 どのような媒体でコールセンターを知りましたか。 *アンケートは10点満点となっておりますので、10点以上の点数をお答えいただいた方も10点として集計しております。 調査結果 令和5年度 第1回 第2回 年度計 実施期間 令和5年5月23日 ～5月30日 令和6年2月14日 ～2月20日 - 調査期間内問合せ件数 2,212件 2,357件 4,569件 アンケート回答 212件 237件 449件 アンケート回答率 9.58％ 10.06％ 9.82％ 平均点 9.83点 9.89点 9.86点 8点以上の割合 98.58％ 99.58％ 99.08％ 点数分布（件数） 点数 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 計 1回目 196 4 9 2 0 0 0 0 0 1 0 212件 2回目 220 9 7 1 0 0 0 0 0 0 0 237件 年度計 416 13 16 3 0 0 0 0 0 1 0 449件 ※ほか点数未回答10件（1回目7件、2回目3件） ※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。 過去の利用実績 利用経験 ある ない 1回目 19.8％ 80.2％ 2回目 24.1％ 75.9％ 年度計 22.0％ 78.0％ ※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。 札幌市コールセンターをどのような媒体で知ったか 媒体 1回目 2回目 年度計 件数 割合 件数 割合 件数 割合 ホームページやSNS 89 42.0％ 84 35.4％ 173 38.5％ 自治体印刷物 64 30.2％ 94 39.7% 158 35.2％ 広報誌 28 13.2% 37 15.6％ 65 14.5％ ポスター・チラシ 8 3.8％ 4 1.7％ 12 2.7％ 口コミ 7 3.3％ 13 5.5％ 20 4.5％ テレビ・ラジオ 0 0.0％ 0 0.0％ 0 0.0％ その他 16 7.5％ 5 2.1％ 21 4.7％ ※小数点第2位四捨五入により合計が100.0％とならない場合があります。 10点をいただいた方からの主なコメント 昔から携帯にコールセンターを登録しています。こちらから尋ねなくてもどんどん答えてくれる。みんなこのように対応してくれればいいと思います。（1回目） 普段は東京都に住んでいますが、親族の手伝いをする為に札幌市に来ています。ごみの分別がわからなかったので助かりました。（1回目） どこに聞けば良いかわからず困っていたら、友人が広報さっぽろを見たら良いと教えてくれました。夜遅くに問い合わせたのに、詳しく教えてもらえてとても嬉しいです。（1回目） 日中は仕事や人がいるところで電話するのもはばかられるので、21時までやっていて助かりました。（1回目） 広報さっぽろを見て連絡しました。質問に全部きちんと答えてもらったので満足しました。（2回目） 区役所の窓口案内の方が、札幌市全体のことはコールセンターに聞くと良いと教えてもらってから何度か利用しています。（2回目） 友人から電話番号を教えてもらって連絡しました。皆さん頼りにしていると思うので頑張ってください。（2回目） 点数が低かった方、点数をつけられなかった方からの主なコメント 給付金と検索したらコールセンターの連絡先が表示されました。給付金の支給が遅い。（1回目） 高齢者だから1回の説明では理解できないことがあります。何回も聞かれないように、はっきり説明してほしい。（1回目） 点数はつけられない。町内会で貰った「困った時の電話ガイド」にコールセンターの電話番号が書いてありました。（2回目） このページについてのお問い合わせ 札幌市総務局広報部市民の声を聞く課 〒060-8611 札幌市中央区北1条西2丁目 札幌市役所本庁舎1階 電話番号：011-211-2042 ファクス番号：011-218-5165 ページの先頭へ戻る 札幌市役所　〒060-8611 札幌市中央区北1条西2丁目　代表電話：011-211-2111　 一般的な業務時間 8時45分～17時15分（土日祝日および12月29日～1月3日はお休み）　法人番号 9000020011002 札幌市コールセンター 市役所のどこに聞いたらよいか分からないときなどにご利用ください。 電話：011-222-4894　ファクス：011-221-4894 年中無休、8時00分～21時00分。札幌市の制度や手続き、市内の施設、交通機関などをご案内しています。 リンク・著作権・免責事項 個人情報の保護 ホームページの基本方針・ガイドライン RSSの使い方 Copyright © City of Sapporo All rights Reserved.